Nowy interfejs automatów biletowych w Kopalni Soli „Wieliczka"
Nowe rozmieszczenie automatów biletowych wraz ze zmianą interfejsu
Kopalnia Soli "Wieliczka"
Kopalnia Soli "Wieliczka" to jedno z najważniejszych miejsc na turystycznej mapie Polski – obiekt wpisany na listę UNESCO, który w 2024 roku odwiedziło 1,73 mln osób. To jednocześnie kompleksowa organizacja turystyczno-biznesowa, zarządzająca nie tylko ruchem turystycznym, ale również ofertą eventową i usługami zdrowotnymi. BB8 wcześniej wspierała Kopalnię, projektując nowoczesną stronę internetową, która poprawiła doświadczenie użytkowników. Kolejny projekt stanowi naturalną kontynuację tej współpracy, koncentrując się na bardziej efektywnej digitalizacji procesów sprzedażowych.
Co stanęło na drodze
Automaty biletowe, zamiast ułatwiać sprzedaż i obsługę turystów, nie spełniały swojej roli. Dziennie korzystał z nich niewielki procent osób, co było nietypowe jak na atrakcję turystyczną tej rangi. Klient podejrzewał, że powodem jest słabo zaprojektowany interfejs. Jednak uwagę przyciągnęło ustawienie automatów poza głównymi szlakami komunikacyjnymi – były trudno dostrzegalne, a lokalizacja nie uwzględniała specyfiki przestrzeni dziedzińca kopalni. Konieczne było zdiagnozowanie prawdziwych przyczyn i kompleksowe rozwiązanie problemu.
Jak podeszliśmy do zadania
Badania na miejscu
Projekt rozpoczęliśmy od kilku dni intensywnych badań na miejscu w Kopalni Wieliczka. Prowadziliśmy wywiady z odwiedzającymi – zarówno z osobami korzystającymi z automatów, jak i z tymi, którzy wybierali kasy tradycyjne. Pytaliśmy, dlaczego (lub nie) decydują się na zakup biletu w automacie, jakie mają doświadczenia, co im przeszkadza. Uwzględniliśmy także sposób poruszania się turystów po dziedzińcu oraz naturalne miejsca, w których zatrzymują się na dłużej.
Identyfikacja problemów i projektowanie
Zidentyfikowaliśmy dwa główne problemy: nieintuicyjny interfejs oraz niewłaściwą lokalizację automatów. Opracowaliśmy nowy projekt UX, kompletny interfejs oraz ścieżki użytkownika. Wykorzystaliśmy Webflow jako narzędzie no-code, aby szybko zrealizować szablony HTML, zachowując pełną spójność z projektem.
Kluczowe ekrany i funkcjonalności
Przygotowaliśmy zestaw najważniejszych ekranów: startowy, skanowania karnetu oraz ekran wyboru oferty biletowej. Dodaliśmy ekran wyboru oferty i proces zakupu biletów z kalendarzem terminów. Opracowaliśmy także oddzielną ścieżkę zakupu biletów do Tężni Solankowej. Każdy ekran został rozpisany w szczegółowych makietach, uwzględniających różne scenariusze użytkowania.
Dostępność
Projekt został stworzony w pełnej zgodności z zasadami dostępności: zastosowaliśmy bardzo wysoki kontrast, duże elementy interaktywne oraz wygodny układ umożliwiający obsługę osobom niedowidzącym. Automaty wyposażone są w specjalny tryb dla osób na wózkach inwalidzkich – naciśnięcie jednego przycisku powoduje obniżenie interfejsu do wygodnej wysokości. Równolegle zaproponowaliśmy nowe lokalizacje urządzeń, uwzględniające naturalne ścieżki ruchu turystycznego.
Co się zmieniło
Po wdrożeniu nowego interfejsu oraz zmiany ustawienia automatów znacząco wzrosło zainteresowanie turystów tą formą zakupu biletów. Automaty stały się bardziej widoczne i dostępne, co zwiększyło liczbę dokonywanych transakcji. Znacząco skrócił się także czas obsługi, co przełożyło się na poprawę komfortu odwiedzających i zmniejszenie obciążenia pracowników obsługujących kasy. Szczególnie zyskała grupa obcokrajowców, dla których zakup biletu stał się szybki i wygodny, eliminując bariery językowe. Zaprojektowanie interfejsu zgodnie z zasadami dostępności oraz dodanie trybu dla osób z ograniczoną mobilnością umożliwiło korzystanie z automatów także użytkownikom o specjalnych potrzebach.
„Interfejs automatów to przykład nowoczesnego podejścia łączącego estetykę, funkcjonalność i intuicyjność."
Zobacz powiązane projekty
Pozwól nam poznać Twój biznes
Szukasz wsparcia dla swojego produktu?
Kilka minut rozmowy, żeby sprawdzić, czy i jak możemy pomóc.
