Kompleksowa modernizacja aplikacji mobilnej DPD - DPD Mobile
Cel
Modernizacja aplikacji DPD Mobile poprawiła doświadczenie użytkowników, a jej efekty zostały docenione nominacją do Mobile Trends Awards 2024.
Branża
Logistyka
Platformy
O Kliencie
DPD Polska to lider w branży kurierskiej, będący częścią międzynarodowej grupy Geopost – drugiej pod względem wielkości sieci kurierskiej w Europie. DPD Polska obsługuje klientów indywidualnych oraz biznesowych, dysponując siecią ponad 28 000 punktów nadania i odbioru, w tym miejskimi oddziałami DPD Pickup i automatami paczkowymi. Firma współpracuje z ponad 10 000 kurierów, stale rozwija swoją ofertę i dostosowuje ją do zmieniających się potrzeb rynku.
Wyzwanie
Klient zgłosił się do nas ze strategicznym wyzwaniem – koniecznością przekształcenia aplikacji mobilnej, która wspierała klientów w zarządzaniu przesyłkami. Obecne rozwiązanie miało solidne podstawy, ale interfejs i sposób obsługi aplikacji mogłyby lepiej odpowiadać oczekiwaniom użytkowników. Zarówno feedback od klientów, jak i sugestie wewnętrznych zespołów wskazywały na potrzebę uproszczenia niektórych funkcji, aby narzędzie było bardziej przejrzyste i łatwiejsze w użyciu. Wspólnie z DPD skupiliśmy się na zdefiniowaniu najważniejszych obszarów do poprawy, co pozwoliło na stworzenie koncepcji dla dalszych usprawnień aplikacji.
Rozwiązanie
W ramach współpracy skupiliśmy się na kilku najistotniejszych procesach, które stanowią podstawę dla funkcjonalności aplikacji. Każdy z tych procesów został dokładnie przeanalizowany i przeprojektowany. Skoncentrowaliśmy nasze działania na priorytetowych potrzebach użytkowników, upraszczając interfejs, aby był bardziej intuicyjny.
Proces logowania i rejestracji
Przeprojektowaliśmy ekran logowania, aby uprościć i przyspieszyć dostęp do aplikacji. Nowy ekran startowy, spójny z identyfikacją wizualną marki zredukował liczbę kroków potrzebnych do autoryzacji. Dla nowych użytkowników przygotowaliśmy również intuicyjny proces rejestracji, eliminując zbędne pola.
Proces nadania paczki
W ramach jednego procesu umożliwiającego tradycyjne nadanie paczki (zarówno z etykietą, jak i bez niej) oraz jej umieszczenie w paczkomacie, stworzyliśmy przejrzysty interfejs. Użytkownik krok po kroku przechodzi przez wszystkie etapy: wybór odpowiedniej opcji nadania, wprowadzenie niezbędnych informacji oraz finalizację zlecenia.
Proces odbioru paczki w automacie
Usprawniliśmy także ścieżkę odbioru paczki w automacie. Zmodernizowany interfejs to łatwiejsze zlokalizowanie najbliższego automatu, potwierdzenie odbioru oraz monitorowanie statusu przesyłki. Techniczne usprawnienia w połączeniu z modernizacją interfejsu znacząco poprawiły stabilność i wydajność obsługi paczkomatów.
System ocen dostaw
Wprowadziliśmy również funkcjonalność oceny dostawy, która pozwala użytkownikom na bieżąco kontrolować jakość usługi. Dzięki temu systemowi każdy użytkownik może w prosty sposób przekazać swoją opinię, a to pozwala to na ciągłe udoskonalanie procesu logistycznego.
Informacje o kurierze i zarządzanie przesyłką
Aplikacja dostarcza najważniejszych informacji o kurierze. Użytkownik widzi w aplikacji jego imię oraz numeru telefonu, co pozwala mu na bezpośredni kontakt. Co więcej, system umożliwia aktywne zarządzanie przesyłką, oferując opcję przekierowania paczki do paczkomatu, punktu odbioru lub do sąsiada. Cała dostawa jest wtedy bardziej elastyczna i dostosowana pod klienta.
System powiadomień i śledzenia przesyłki
Wprowadziliśmy zaawansowany system powiadomień, który informuje użytkownika na bieżąco o statusie przesyłki. Od momentu przygotowania paczki, poprzez wszelkie aktualizacje, aż do informacji o ewentualnych problemach w dostawie - klient wie, na jakim etapie jest jego paczka. Dodatkowo ma możliwość natychmiastowej reakcji, na przykład kontaktując się z kurierem, gdy dowie się, że paczka nie mogła być doręczona.
Modernizacja wyglądu aplikacji
Wprowadziliśmy świeżą tożsamość wizualną, która łączy nowoczesność z funkcjonalnym podejściem do projektowania. Każdy element interfejsu został starannie przemyślany, aby był nie tylko estetyczny, ale przede wszystkim usprawniał intuicyjność obsługi. W trakcie przeprojektowywania skupiliśmy się na funkcjach, które realnie wpływają na komfort i efektywność interakcji użytkownika.
Efekty
W wyniku naszej współpracy z DPD Polska osiągnęliśmy mierzalne rezultaty, które znacząco wpłynęły na pozycję firmy. Aplikacja zajmuje obecnie 1. miejsce w App Store w kategorii Narzędzia, a liczba jej pobrań przekroczyła 6,5 miliona na Android i iOS. To wyraźny sygnał, że rozwiązanie wpisuje się w oczekiwania użytkowników. Co więcej, aplikacja została nominowana do nagrody MobileTrends.pl Awards 2024 w kategorii "Usługi i życie codzienne".
Skrócenie ścieżki nadania przesyłki oraz wprowadzenie bardziej intuicyjnego procesu nadawania paczki sprawiły, że użytkownicy mogą teraz szybciej realizować te operacje. Przejrzysty interfejs i czytelne instrukcje prowadzą użytkownika krok po kroku, ograniczając liczbę błędów. Dzięki temu znacząco poprawiła się skuteczność finalizacji nadania i klienci zyskali większą wygodę.
Kolejnym efektem jest usprawnienie procesu odbioru paczki z automatów DPD Pickup. Nowy mechanizm wyszukiwania najbliższych punktów oraz bardziej intuicyjna ścieżka odbioru przyczyniły się do skrócenia czasu realizacji tego procesu.
Dzięki wdrożeniu systemu ocen dostaw, użytkownicy zyskali narzędzie do bieżącego przekazywania opinii na temat jakości usług. Ta funkcjonalność pozwala DPD na szybsze reagowanie na potrzeby klientów i optymalizację procesów logistycznych. Dane zbierane w czasie rzeczywistym z pewnością stały się cennym źródłem informacji.
Modernizacja wizualna aplikacji, łącząca nowoczesność z funkcjonalnym podejściem do projektowania, poprawiła estetykę, ale przede wszystkim wpłynęła na intuicyjność obsługi. Zoptymalizowana nawigacja oraz spójność poszczególnych modułów sprawiły, że użytkownicy sprawniej poruszają się po aplikacji.
Efekty naszej współpracy z DPD nie kończą się na jednorazowym wdrożeniu. Dzięki bliskiej współpracy z Product Ownerem aplikacja jest stale rozwijana. Iteracyjne testy i szybkie wdrażanie poprawek pozwalają na bieżące dostosowywanie aplikacji do zmieniających się oczekiwań użytkowników. To gwarantuje, że pozostaje ona jednym z najważniejszych narzędzi w codziennej obsłudze przesyłek zarówno dla klientów indywidualnych, jak i biznesowych.
